Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen las ventas de productos realizadas en el sitio homestiqa.com entre [à compléter dans Admin › Réglages] (en adelante, «HomeStiqa») y cualquier persona física que actúe como consumidor (en adelante, «el Cliente»). Pueden consultarse en todo momento en el sitio y prevalecen sobre cualquier otro documento. El Cliente declara haberlas leído y aceptado antes de realizar el pedido.

2. Productos

Los productos ofrecidos son vinilos, láminas y revestimientos adhesivos decorativos y sus accesorios de colocación. Las fotografías e ilustraciones son lo más fieles posible; puede haber ligeras variaciones de tono según las pantallas y los lotes de fabricación. Las medidas indicadas para los productos «compatibles» con muebles de marcas de terceros son orientativas: corresponde al Cliente comprobar las medidas de su mueble antes de hacer el pedido.

3. Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido y se suman al importe total. HomeStiqa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturan al precio vigente en el momento de validar el pedido. Cuando se muestra un precio tachado, corresponde al precio más bajo aplicado por HomeStiqa en los 30 días anteriores a la rebaja.

4. Pedido

El Cliente selecciona los productos, comprueba el contenido de su carrito, introduce sus datos y su dirección de entrega, elige su medio de pago, lee las presentes CGV y valida su pedido haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago». No es obligatorio crear una cuenta. La venta se perfecciona con la confirmación del pago; en ese momento se envía al Cliente un e-mail de confirmación con el resumen del pedido.

5. Pago

El pago es exigible inmediatamente al hacer el pedido, con tarjeta bancaria (a través de Stripe, incluidos Apple Pay y Google Pay) o mediante PayPal (incluido el pago a plazos que PayPal ofrece a las cuentas que cumplen los requisitos, según sus propias condiciones). Los datos bancarios son tratados exclusivamente por estos proveedores certificados; HomeStiqa nunca tiene acceso a ellos.

6. Envío

Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente, en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, España, Italia, Alemania, Países Bajos, Austria y Suiza. Los productos se envían desde los almacenes de nuestros proveedores asociados, situados principalmente en Asia. La fecha de entrega estimada se indica en cada ficha de producto y en el e-mail de confirmación; en su defecto, la entrega se realiza como máximo en un plazo de 30 días a partir del pedido. Se comunica un número de seguimiento por e-mail en cuanto se envía el pedido. Los posibles derechos e impuestos de importación corren a cargo de HomeStiqa: el Cliente no tiene que pagar nada a la entrega.

En caso de retraso en la entrega más allá de la fecha o del plazo indicado, el Cliente puede, tras haber requerido a HomeStiqa que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato por escrito si la entrega no se ha producido en dicho plazo (artículo L216-6 del Código de Consumo francés). En ese caso, se le reembolsa en un plazo de 14 días.

El Cliente comprueba el estado del paquete a la recepción. En caso de paquete dañado o de producto que falte, lo comunica al servicio de atención al cliente lo antes posible, con fotos.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo. Notifica su decisión mediante cualquier declaración inequívoca (correo electrónico a contact@homestiqa.com) o mediante el formulario de desistimiento.

El Cliente devuelve los productos a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión, a la dirección que le indique el servicio de atención al cliente. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Los productos deben devolverse nuevos, sin colocar y en su embalaje original: un vinilo despegado de su papel protector no puede revenderse y su valor se deducirá del reembolso, ya que el Cliente es responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza y las características del producto.

HomeStiqa reembolsa la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (según la modalidad de envío estándar), en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento; este reembolso puede aplazarse hasta la recuperación de los productos o hasta que se demuestre su envío. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado para el pedido.

8. Garantías legales

Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

En virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar. Puede obtener la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega. En virtud de la garantía por vicios ocultos, el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

9. Responsabilidad

Los productos deben colocarse siguiendo los consejos que figuran en las fichas de producto y en la guía de colocación. HomeStiqa no se hace responsable de los daños derivados de una colocación sobre un soporte inadecuado (poroso, húmedo, deteriorado o sometido a un calor excesivo) o de un uso no conforme.

10. Atención al cliente y mediación

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@homestiqa.com o a través del formulario de contacto. En caso de litigio no resuelto, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: [à compléter dans Admin › Réglages] ([à compléter dans Admin › Réglages]).

11. Datos personales

Los datos recogidos se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

12. Legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio y a falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de las normas de protección aplicables al consumidor.